Trong hai năm qua, ngành bán lẻ toàn cầu đã phải trải qua nhiều biến động và gián đoạn lớn bởi những ảnh hư??ng của đại dịch COVID-19, buộc phải đẩy nhanh các nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số để duy trì hoạt động và đã đạt được những thành cô;ng nhất định. Tuy nhiên, khi nỗi lo dịch bệnh chưa hoàn toàn biến mất, các nhà bán lẻ lại phải đối mặt với những rủi ro tiềm ẩn từ khả năng kinh tế toàn cầu rơi vào suy thoái cũng như tỷ lệ lạm phát cao chưa từng có trong nhiều thập kỷ qua. Vì vậy, để vượt qua giai đoạn khó khăn này, ngành bán lẻ toàn cầu tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng cô;ng nghệ kỹ thuật số, để khô;ng chỉ thúc đẩy Ngành phát triển, mà còn điều hư??ng hoạt động khi lạm phát quá“nóng” đe dọa đến lợi nhuận của mình. Sau đây là những xu hư??ng cô;ng nghệ mà các doanh nghiệp ngành bán lẻ toàn cầu đang hư??ng tới nhằm vượt qua cơn“bão giá”.
Cửa hàng khô;ng quầy thu ngân
Amazon đã đi trước thời đại khi tung ra chuỗi cửa hàng tiện lợi Amazon GO vào năm 2018. Khi đó, ý tưởng về việc người mua sắm chỉ cần vào cửa hàng, chọn sản phẩm muốn mua và rời đi mà khô;ng cần xếp hàng chờ đợi ở quầy thu ngân dường như còn khá mới mẻ đối với người tiêu dùng.
Tuy nhiên, giờ đây, việc lắp thêm các cảm biến vào cửa hàng để kích hoạt loại hình mua sắm này đang trở nên hợp lý hơn sau một đại dịch toàn cầu. Khô;ng chỉ vậy, ý tưởng về loại hình cửa hàng như Amazon GO cũng hấp dẫn các nhà bán lẻ, đặc biệt khi họ phải chịu những tác động nặng nề nhất từ “làn sóng” lao động nghỉ việc trong và sau mùa dịch.
Tuy nhiên, giờ đây, việc lắp thêm các cảm biến vào cửa hàng để kích hoạt loại hình mua sắm này đang trở nên hợp lý hơn sau một đại dịch toàn cầu. Khô;ng chỉ vậy, ý tưởng về loại hình cửa hàng như Amazon GO cũng hấp dẫn các nhà bán lẻ, đặc biệt khi họ phải chịu những tác động nặng nề nhất từ “làn sóng” lao động nghỉ việc trong và sau mùa dịch.
Ảnh minh họa, nguồn Internet
Việc chuyển sang đầu tư cô;ng nghệ trên sẽ chiếm khoản vốn ban đầu lớn, nhưng sẽ mang lại nhiều giá trị về lâu dài cho doanh nghiệp. Trước tiên, nó có thể giúp cắt giảm chi tiêu khi so với khoản chi trả hàng năm cho nhân viên thu ngân - vốn là vị trí dễ biến động nhân sự và cần thời gian đào tạo người mới. Ngoài ra, về phần những nhân viên của nhà bán lẻ, họ có thể dành nhiều thời gian hơn để nâng cao nghiệp vụ khác, hay giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách tại cửa hàng và từ đó gia tăng lượng khách hàng trung thành.
Kệ hàng và kho lưu trữ thô;ng minh
Kệ hàng và kho lưu trữ thô;ng minh được hỗ trợ bởi cô;ng nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) đang ngày một thu hút sự chú ý của ngành bán lẻ, vì cô;ng nghệ này có thể được áp dụng cho toàn bộ chuỗi cung ứng.
Những kệ và kho này có thể kiểm đếm hàng hóa trong thời gian thực rồi gửi thô;ng tin đó đến các trang web và ứng dụng liên quan, từ đó giúp các cửa hàng và người mua sắm tra cứu thô;ng tin về sản phẩm một cách dễ dàng. Khách hàng có thể biết rằng sản phẩm này đã hết tại địa điểm A, nhưng có sẵn ở địa điểm B gần đó và họ có thể đặt hàng ngay trong ngày.
Các doanh nghiệp cô;ng nghệ như Qualcomm đã và đang nỗ lực phát triển cô;ng nghệ này. Qualcomm đã thô;ng báo về sản phẩm kệ thô;ng minh được trang bị cô;ng nghệ định giá, định vị địa lý linh hoạt tại Triển lãm bán lẻ Mỹ (NRF) năm 2022 với hy vọng giúp các nhà bán lẻ ứng phó nhiều vấn đề về giá cả và hàng tồn kho. Khi được ứng dụng thực tế, cô;ng nghệ này sẽ cải thiện đáng kể trải nghiệm cho cả phía doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng.
Những kệ và kho này có thể kiểm đếm hàng hóa trong thời gian thực rồi gửi thô;ng tin đó đến các trang web và ứng dụng liên quan, từ đó giúp các cửa hàng và người mua sắm tra cứu thô;ng tin về sản phẩm một cách dễ dàng. Khách hàng có thể biết rằng sản phẩm này đã hết tại địa điểm A, nhưng có sẵn ở địa điểm B gần đó và họ có thể đặt hàng ngay trong ngày.
Các doanh nghiệp cô;ng nghệ như Qualcomm đã và đang nỗ lực phát triển cô;ng nghệ này. Qualcomm đã thô;ng báo về sản phẩm kệ thô;ng minh được trang bị cô;ng nghệ định giá, định vị địa lý linh hoạt tại Triển lãm bán lẻ Mỹ (NRF) năm 2022 với hy vọng giúp các nhà bán lẻ ứng phó nhiều vấn đề về giá cả và hàng tồn kho. Khi được ứng dụng thực tế, cô;ng nghệ này sẽ cải thiện đáng kể trải nghiệm cho cả phía doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng.
Tiếp thị đa kênh xóa nhòa khoảng cách thực - ảo
Một trong những xu hư??ng bán lẻ đáng chú ý gần đây là sự phân cách giữa mua sắm trực tiếp tại cửa hàng
hay trên các nền tảng thương mại điện tử đã nhòa dần. Giờ đây, người tiêu dùng mua sắm ở bất cứ nơi nào thuận tiện cho họ. Do vậy, các nhà bán lẻ cần có khả năng tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi - bao gồm trên các phương tiện truyền thô;ng xã hội, trang web, trang thương mại điện tử, báo hiệu định vị địa lý thô;ng minh, thư điện tử cùng một số cách khác.
Để làm được điều này, các doanh nghiệp cần thu thập dữ liệu và đầu tư vào các cô;ng cụ quản lý dữ liệu khách hàng để có thể khai thác các thô;ng tin chi tiết. Những nhà bán lẻ có thể gửi đúng thô;ng điệp đến đúng khách hàng vào đúng thời điểm sẽ có khả năng chống chọi tốt hơn trước một cuộc suy thoái kinh tế. Ngược lại, những bên khô;ng tiếp cận với loại cô;ng nghệ này sẽ bị bỏ lại phía sau.
hay trên các nền tảng thương mại điện tử đã nhòa dần. Giờ đây, người tiêu dùng mua sắm ở bất cứ nơi nào thuận tiện cho họ. Do vậy, các nhà bán lẻ cần có khả năng tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi - bao gồm trên các phương tiện truyền thô;ng xã hội, trang web, trang thương mại điện tử, báo hiệu định vị địa lý thô;ng minh, thư điện tử cùng một số cách khác.
Để làm được điều này, các doanh nghiệp cần thu thập dữ liệu và đầu tư vào các cô;ng cụ quản lý dữ liệu khách hàng để có thể khai thác các thô;ng tin chi tiết. Những nhà bán lẻ có thể gửi đúng thô;ng điệp đến đúng khách hàng vào đúng thời điểm sẽ có khả năng chống chọi tốt hơn trước một cuộc suy thoái kinh tế. Ngược lại, những bên khô;ng tiếp cận với loại cô;ng nghệ này sẽ bị bỏ lại phía sau.
Tìm kiếm cơ hội từ metaverse (vũ trụ ảo)
Mặc dù metaverse vẫn cần nhiều năm nữa để trở thành một xu hư??ng chủ đạo trên mô;i trường Internet, vẫn có khô;ng ít người đang sử dụng nó ngay bây giờ - đồng nghĩa họ đang tiêu tiền và thời gian cho “vụ trụ ảo” này. Cửa hàng Nike trên metaverse đã báo cáo tiếp nhận hơn 7 triệu lượt khách chỉ trong sáu tháng – một con số khổng lồ nhà nhiều nhà bán hàng mơ ước.
Các cửa hàng thực sẽ khô;ng hoàn toàn biến mất, nhưng metaverse và thị trường thương mại kỹ thuật số sẽ ngày một có giá trị. Dù một cuộc suy thoái có khả năng đến sớm hơn nhiều thời điểm metaverse được triển khai rộng rãi, vũ trụ ảo này sẽ còn tồn tại trong tương lai xa. Ngành bán lẻ cần hiểu tiềm năng mà metaverse nắm giữ và bắt đầu lập kế hoạch ngay bây giờ.
Thế giới đã thay đổi rất nhiều trong hai năm qua. Trạng thái“bình thường mới” đang thúc đẩy tốc độ phát triển của cô;ng nghệ cùng những ứng dụng mới của chúng. Đồng thời, nền kinh tế toàn cầu cũng đang có mức độ bất ổn chưa từng thấy kể từ năm 2008 và đang đối mặt khả năng rơi vào một cuộc suy thoái khô;ng mong muốn.
Một điều mà nhiều doanh nghiệp đã học được từ đại dịch COVID-19 là việc áp dụng cô;ng nghệ phù hợp sẽ cho phép họ linh hoạt điều chỉnh hoạt động và tăng khả năng phục hồi để vượt qua giai đoạn tồi tệ nhất. Tương lai còn rất nhiều điều khô;ng chắc chắn, nhưng áp dụng cô;ng nghệ đúng cách, phù hợp với thực tế chắc chắn sẽ giúp các doanh nghiệp đối phó với những bất ổn đó tốt hơn./.
Các cửa hàng thực sẽ khô;ng hoàn toàn biến mất, nhưng metaverse và thị trường thương mại kỹ thuật số sẽ ngày một có giá trị. Dù một cuộc suy thoái có khả năng đến sớm hơn nhiều thời điểm metaverse được triển khai rộng rãi, vũ trụ ảo này sẽ còn tồn tại trong tương lai xa. Ngành bán lẻ cần hiểu tiềm năng mà metaverse nắm giữ và bắt đầu lập kế hoạch ngay bây giờ.
Thế giới đã thay đổi rất nhiều trong hai năm qua. Trạng thái“bình thường mới” đang thúc đẩy tốc độ phát triển của cô;ng nghệ cùng những ứng dụng mới của chúng. Đồng thời, nền kinh tế toàn cầu cũng đang có mức độ bất ổn chưa từng thấy kể từ năm 2008 và đang đối mặt khả năng rơi vào một cuộc suy thoái khô;ng mong muốn.
Một điều mà nhiều doanh nghiệp đã học được từ đại dịch COVID-19 là việc áp dụng cô;ng nghệ phù hợp sẽ cho phép họ linh hoạt điều chỉnh hoạt động và tăng khả năng phục hồi để vượt qua giai đoạn tồi tệ nhất. Tương lai còn rất nhiều điều khô;ng chắc chắn, nhưng áp dụng cô;ng nghệ đúng cách, phù hợp với thực tế chắc chắn sẽ giúp các doanh nghiệp đối phó với những bất ổn đó tốt hơn./.
Tiến Long